Política de envío
Esta política describe cómo trabajamos los envíos de tu pedido en Lunik.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos y lo despachamos dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega varía según tu comuna y región, y en general va de 2 a 7 días hábiles desde el despacho. En zonas extremas o de difícil acceso el plazo puede ser mayor.
3. Costos de envío
El costo de envío (si aplica) se muestra antes de confirmar tu pedido. Podemos ofrecer envío gratuito en promociones puntuales, lo que se indicará claramente en la Tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de seguimiento por WhatsApp o correo para que puedas revisar su estado.
5. Dirección de entrega
Es tu responsabilidad indicar una dirección completa y correcta al momento de comprar. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incompleta o errónea, podrías tener que asumir el costo de un nuevo envío.
6. Pedidos no entregados
Si no logramos contactarte o entregar el pedido tras intentos razonables, el producto puede ser devuelto a nuestra bodega; en ese caso te contactaremos para coordinar un reenvío o el reembolso, según corresponda.
7. Retrasos en la entrega
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, alta demanda (por ejemplo, fechas festivas) o eventos de fuerza mayor. Haremos lo posible por mantenerte informado ante cualquier retraso relevante.
8. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles causados por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
9. Paquetes perdidos
Si un pedido se pierde durante el trayecto, investigaremos con la empresa de transporte y, de confirmarse la pérdida, te ofreceremos un reenvío o el reembolso total del pedido.
10. Envíos internacionales
Por ahora, Lunik despacha exclusivamente dentro de Chile.
11. Contacto
Ante cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3246 9807 o al correo soporte.lunik@gmail.com.
Esta política es una base general y no reemplaza asesoría legal profesional.