Política de reembolso
En Lunik queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 3246 9807 o al correo soporte.lunik@gmail.com.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Te pediremos fotos del producto y, si corresponde, coordinaremos el retiro o el envío de vuelta.
3. Productos que no admiten devolución
Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, cosmética o cuidado personal), salvo que presenten un defecto de fábrica.
4. Productos dañados o con errores
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del problema. En estos casos, el cambio o la devolución no tiene costo para ti.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado (o transferencia, en el caso de pago contra entrega) dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
6. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Lunik asume el costo del envío de vuelta. Si es por un cambio de decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
7. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro (talla, color o modelo, cuando aplique) en vez de un reembolso, coordínalo con nosotros por WhatsApp; sujeto a disponibilidad de stock.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez en camino, se aplica esta misma política de devoluciones una vez recibido.
9. Reembolsos parciales
En casos particulares (por ejemplo, un accesorio faltante dentro de un set) podemos ofrecer un reembolso parcial en vez de la devolución completa del producto, de mutuo acuerdo contigo.
10. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3246 9807 o al correo soporte.lunik@gmail.com.
Esta política respeta los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a retracto en compras a distancia. Es una base general y no reemplaza asesoría legal profesional.